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第一部分 問題與困惑
美國未來學(xué)家約翰?奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！弊鳛橐粋€(gè)企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望員工坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會(huì)得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)而充分的領(lǐng)會(huì)上級的意圖，因而無法達(dá)成上級的要求……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
有關(guān)研究表明，企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率；信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息；信息缺失，管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時(shí)，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機(jī)制、溝通氛圍和溝通方法的問題。
困惑一
由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？
困惑二
部門之間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息不對稱，執(zhí)行中相互推委、責(zé)任不清
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
困惑三
信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動(dòng)緩慢
為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？
困惑四
由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？
……
第二部分 解決思路
管理者只有明白溝通的復(fù)雜性，才更有可能獲得成功，要解決組織溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善溝通機(jī)制和氛圍。
1、溝通是一個(gè)投入、整合、產(chǎn)出的過程，投入部分需要從主觀上避免信息的誤解，從客觀上需要避免信息的缺失和過濾，產(chǎn)出部分主要體現(xiàn)在人際和績效兩個(gè)方面，而在整合過程中需要加強(qiáng)意圖、過程、聽眾和方式的反饋
2、所有的溝通都在個(gè)體層面上發(fā)生
3、只有當(dāng)傳遞的信息被理解，這樣的信息傳遞才有意義；并且只有當(dāng)對信息的理解符合發(fā)出者的本意時(shí)，這樣的溝通才真正有效
4、有效溝通是組織內(nèi)部建立在相互理解和信任基礎(chǔ)上的溝通
5、溝通就像在組織機(jī)體內(nèi)循環(huán)的血液
6、個(gè)體愿意進(jìn)行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍
第三部分 課程收益
1、有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
2、培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍
3、加強(qiáng)溝通中的反饋，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
4、關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強(qiáng)溝通滿意度
5、打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通
6、學(xué)會(huì)用上司的聲音去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)下對上的溝通有效性。
