第一部分 問題與困惑
美國未來學家約翰?奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望員工坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為領導分憂，但卻發(fā)現無法真實而充分的領會上級的意圖，因而無法達成上級的要求……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
有關研究表明，企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率；信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息缺失，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學就業(yè)指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機制、溝通氛圍和溝通方法的問題。
困惑一
由于溝通不力，導致領導決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？
困惑二
部門之間缺乏信息分享意識，導致信息不對稱，執(zhí)行中相互推委、責任不清
我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？
困惑三
信息傳達經過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導致執(zhí)行效率不高，行動緩慢
為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領導下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？
困惑四
由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是
想向領導要資源，但應該怎么和領導溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動溝通？
……
第二部分 解決思路
管理者只有明白溝通的復雜性，才更有可能獲得成功，要解決組織溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善溝通機制和氛圍。
1、溝通是一個投入、整合、產出的過程，投入部分需要從主觀上避免信息的誤解，從客觀上需要避免信息的缺失和過濾，產出部分主要體現在人際和績效兩個方面，而在整合過程中需要加強意圖、過程、聽眾和方式的反饋
2、所有的溝通都在個體層面上發(fā)生
3、只有當傳遞的信息被理解，這樣的信息傳遞才有意義；并且只有當對信息的理解符合發(fā)出者的本意時，這樣的溝通才真正有效
4、有效溝通是組織內部建立在相互理解和信任基礎上的溝通
5、溝通就像在組織機體內循環(huán)的血液
6、個體愿意進行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍
第三部分 課程收益
1、有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
2、培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
3、加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
4、關注溝通中的情感因素，調整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度
5、打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通
6、學會用上司的聲音去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性。
上一篇：TTT內部培訓師培訓
下一篇：卓越團隊管理課程
